CGV & Politique d'Annulation

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des prestations d'enseignement dispensées par la société HIFD ACADEMY PRIVE SARLAU (société éditrice d'HIFD Academy, au capital de 100 000 MAD, RC 83445, ICE 004007693000057), incluant les cours particuliers en direct (1:1) de langue arabe, de lecture du Coran et de mémorisation (Hifd) pour enfants et adolescents.

Toute souscription à une séance d'essai ou à un forfait d'apprentissage implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

HIFD Academy offre à chaque nouvel élève la possibilité d'effectuer jusqu'à deux (2) séances d'essai individuelles de 30 minutes, 100% gratuites et sans engagement.

Aucune coordonnée bancaire n'est exigée pour réserver la séance d'essai.

La séance d'essai permet d'évaluer le niveau de l'enfant, de lui faire découvrir l'enseignant et la pédagogie interactive, et de proposer un plan de progression personnalisé à la famille.

Les cours particuliers 1:1 sont dispensés sous forme d'abonnements mensuels sans engagement, comprenant un volume défini de séances individuelles de 30 minutes (recommandé pour les enfants de 3 à 7 ans) ou de 45 minutes (pour les 8 ans et plus).

Les tarifs sont affichés en euros (€) toutes taxes comprises (TTC). La facturation est mensuelle à date anniversaire par paiement sécurisé par carte bancaire (prestataire certifié PCI-DSS). Aucun frais d'inscription ni frais de dossier caché n'est appliqué.

Deux (2) séances d'essai individuelles de 30 minutes sont offertes gratuitement et sans engagement pour tout nouvel élève, sans saisie de coordonnées bancaires.

Chaque cours se déroule en visioconférence interactive individuelle (1 élève pour 1 enseignant). L'élève et l'enseignant se connectent à l'heure convenue depuis leur espace respectif sur la plateforme.

L'élève doit disposer d'un ordinateur ou d'une tablette avec une connexion internet haut débit stable, d'un microphone et d'une webcam fonctionnels.

Par mesure de sécurité et de conformité déontologique, aucune communication privée directe (hors plateforme) n'est autorisée entre l'enseignant et l'élève ou le parent. Tout échange passe par le secrétariat pédagogique de l'académie.

Tous les abonnements HIFD Academy sont sans engagement de durée.

Vous êtes libre d'interrompre, de suspendre ou de modifier votre formule à tout moment avant la prochaine date de renouvellement mensuel, directement depuis votre Espace Parent ou sur simple demande auprès de notre support WhatsApp.

La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours.

HIFD Academy place la satisfaction et la sérénité des familles au cœur de ses priorités. Pour toute question ou réclamation pédagogique, notre équipe d'assistance s'engage à vous apporter une réponse personnalisée et bienveillante sous 48 heures ouvrées par email à [email protected] ou via WhatsApp (+212 6 49 80 43 00).

En cas de désaccord, les parties privilégieront en priorité la recherche d'une solution amiable équitable.

Conformément à l'article L. 221-18 du Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours francs à compter de la date de sa souscription pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il suffit d'adresser une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté par email à [email protected] avant l'expiration du délai de 14 jours.

En cas de rétractation dans ce délai, HIFD Academy remboursera l'intégralité des sommes perçues au plus tard sous quatorze (14) jours par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la souscription. Si le client a expressément demandé le démarrage des séances avant la fin du délai de rétractation, seul le montant correspondant au prorata des séances effectivement dispensées restera dû.

Conformément aux dispositions des articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation français, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait à un professionnel.

Après démarche préalable écrite des familles auprès de notre service client ([email protected]) restée sans réponse satisfaisante sous un délai d'un mois, le consommateur peut saisir gratuitement un service de médiation de la consommation agréé.

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, la Commission Européenne met à disposition des consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Chaque cours est une visioconférence 1:1 privée et sécurisée réunissant exclusivement l'élève et son professeur qualifié.

Les parents ou responsables légaux sont encouragés à assister ou superviser à tout moment le déroulement des séances dans le confort du foyer familial.

Aucune séance dispensée à un élève mineur ne fait l'objet d'un enregistrement vidéo public, d'une conservation non autorisée ou d'une exploitation commerciale. L'académie applique une politique stricte de tolérance zéro envers tout comportement inapproprié et garantit le respect absolu de l'intégrité de l'enfant.